Condiciones Generales de Compra

 

Última actualización Marzo 2022.

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web mardechi.com(en adelante “el sitio web”) del que Mar de Chi Belleza, S.L. (en adelante MAR DE CHI) es titular.


TITULARIDAD

·         Nombre del titular/responsable: MAR DE CHI BELLEZA, S.L. (en lo sucesivo, “MAR DE CHI”).

·         Domicilio: C/ Fuente del Ral, 83. 30840. Alhama de Murcia. Murcia.

·         Email: online@mardechi.com

·         Teléfono: 968631787 / 601988157

·         NIF/CIF: B- 73985822

·         DATOS INSCRIPCIÓN REGISTRO MERCANTIL: Inscrita en el Registro Mercantil de Murcia. Tomo 3293, Folio 91, Inscripción 1, Hoja MU-95994.

Siendo sus marcas comerciales Davines, Comfort Zone, 1944 Paris, Jean Paul Mynè, Ellebana, Adessa, MON, CV, VICTORIA VYNN, Yukiro Organic, Índigo Natural Colors, Cocoon Medical, Novasonix, entre otras. Dedicadas a la distribución de productos para la belleza, el bienestar personal y el asesoramiento para tu negocio.

El uso de los servicios que ofrece la tienda MARDECHI.COM supone la adhesión a las Condiciones Generales de Compra.

Durante el proceso de compra, se exponen estas Condiciones Generales de Compra y el cliente las conoce, comprende y acepta mediante el marcado de la casilla de verificación correspondiente. Esto conlleva que el cliente cumple con las condiciones necesarias, que es mayor de edad y dispone de capacidad suficiente para adquirir obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web y que acepta el contenido de las presentes condiciones.

Asimismo, declara que toda la información que proporcione para acceder a EL SERVICIO, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

Las presentes condiciones generales siempre estarán sujetas a la normativa vigente en cada momento de tal forma que si algún plazo o condición fuera modificado por la normativa aplicable (tanto si esa modificación es de índole temporal como permanente), el cliente tendrá los derechos que la normativa aplicable le reconozca.

En caso de contradicción entre lo dispuesto en la normativa aplicable y lo previsto en las presentes condiciones generales, será de aplicación lo dispuesto en la normativa aplicable.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de mardechi.com. Esta tienda online se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Asimismo, MARDECHI se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.




1.PEDIDO

Solamente se sirven productos a clientes que soliciten recibir su pedido en España incluyendo Islas Baleares. No se realizarán envíos, y por tanto no se podrá formalizar la compra, en el caso en que la dirección de destino sea Ceuta, Melilla o Canarias.

Los pedidos se realizan en www.mardechi.com. Este proceso es muy sencillo y solamente deben seguirse las instrucciones:

Tienda -> Elegir producto -> Elegir formato -> Añadir a la Cesta -> Comprar -> Confirmación -> Forma de pago -> Datos de entrega -> Finalizar la compra
 
En caso de que el cliente disponga de algún código promocional de descuento, podrá hacer uso del mismo haciendo constar el mismo en el campo correspondiente. Los cupones descuento no serán acumulables.

Antes de realizar el pedido y efectuar el pago se mostrará un desglose del precio total del pedido, incluido IVA, de los gastos de envío. Se deberá seleccionar la dirección de envío en el caso de que conste más de una dirección.

De igual forma, se seleccionará la forma de pago entre las ofrecidas por el sistema. Una vez leídas las condiciones de contratación, si el cliente está conforme con las mismas, podrá proceder a su aceptación mediante el marcado de la casilla dispuesta al efecto y pulsar el botón correspondiente para realizar el pedido y pagar.
 
Cuando finaliza el proceso de compra con éxito, el cliente recibirá
un email de conformación con el número de referencia de su pedido y el resumen de su compra. Este email se debe revisar y guardar para futuras comunicaciones.

Posibilidad de anular o modificar datos en un pedido: El cliente puede escribirnos a online@mardechi.com y si aún no hemos procesado el pedido cambiaremos los datos o lo anularemos. Si el pedido ya ha sido procesado para su envío no podremos anularlo. El cliente podrá cambiar la dirección de entrega con tu número de pedido (tracking number) contactando directamente con la empresa de mensajería.




2. REGISTRO

2.1. REGISTRO CLIENTE FINAL (NO PROFESIONAL).

Para poder realizar una compra no es necesario que el cliente cree una cuenta, pero recomendamos que lo realice para poder acceder a su área personal y que futuras compras sean más sencillas sin tener que introducir de nuevo su dirección y otros datos. El cliente deberá registrarse como cliente, proporcionando los datos que se solicitan en el formulario dispuesto a tal fin, que trataremos conforme a lo previsto en nuestra Política de Privacidad. El procedimiento de registro es muy sencillo. Se deberán completar los siguientes datos:


– Nombre y Apellidos (o
denominación social)
– Correo
electrónico
– Contraseña que vas a utilizar para acceder a MI CUENTA

– Teléfono
– Fecha de nacimiento (opcional)
– Dirección completa de envío
(país, provincia, ciudad, código postal, calle, nº, etc.)
– Número de Identificación Fiscal

En caso de que el registro se haya realizado de forma satisfactoria, le remitiremos un correo electrónico de confirmación. Una vez completado el registro, el cliente tendrá acceso a su cuenta de cliente (MI CUENTA), proporcionando al sistema tus claves de acceso (correo electrónico y contraseña, facilitados en el momento del registro) en la que podrá:


– Editar, completar y/o modificar sus datos personales –
Modificar o añadir direcciones de envío.
– Cambiar la contraseña
de acceso.

– Visualizar los pedidos que haya realizado
– Eliminar la cuenta. En ese caso, se perderá toda la información relativa a su actividad antedicha en nuestro Sitio Web.

 

2.2. REGISTRO CLIENTE PROFESIONAL.

Los clientes profesionales de los sectores de la estética y la salud cuentan con un descuento profesional aplicado a los productos del e-commerce.

Para que esto se aplique, el cliente profesional debe acreditar su condición.

En primer lugar, rellenará los datos del formulario cliente profesional que se encuentra en la url https://www.mardechi.com/proveedores-de-estetica-para-profesionales.html

Una vez recibamos el formulario llegará al profesional, que ha solicitado el alta, un email de confirmación de recepción del formulario en el que se solicitan también:

           Documento de alta censal en el IAE

           Modelos 036-037 que refleje su actividad profesional.

Tras cotejar todos los datos, recibirás un email de confirmación por parte de Mar de Chi Belleza S.L. que te permitirá el acceso al área privada profesional.

En cuanto tu perfil de acceso a nuestra tienda online haya sido acreditado por nosotros como profesional, automáticamente verás que los productos que añades al carro de la compra aparecen con su descuento profesional aplicado.




3. PRECIO

Los precios publicados en MAR DE CHI son en Euros y son vigentes salvo error tipográfico. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en MAR DE CHI.

Las ofertas sobre productos en venta en MAR DE CHI se mostrarán en el apartado “Promociones” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

El cliente profesional verá en la web durante el proceso de compra el precio de venta sin descuento y será en el momento en el que añada los productos al carro de la compra cuando el descuento profesional se vea aplicado.




4. PRODUCTO

Los precios presentados por MAR DE CHI son válidos dentro del límite de las existencias disponibles y mientras estén en stock en los almacenes de MAR DE CHI.

 

MAR DE CHI se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores o por su conveniencia.

En caso de no haber stock de producto suficiente una vez realizada la compra, MAR DE CHI devolverá la cantidad abonada por el cliente por el artículo adquirido. Si hubiese una posible rotura de stock, pero el producto pudiese servirse en un corto plazo de tiempo, se informaría al cliente sobre la posible demora para que pueda decidir si prefiere la anulación del pedido o esperar a recibir el mismo una vez se reponga el stock.

 

Los clientes no acreditados como profesionales no podrán adquirir productos y/o elementos que precisen de formación para su utilización como barros, aparatología médico-estética, etc. Aunque realicen el pedido e incluso la plataforma pudiese permitirles la compra, será MAR DE CHI el que tendrá que autorizar la venta tras recibir la orden de compra, en el momento de preparación del pedido. En caso de que un cliente no profesional adquiera a través del e-commerce un producto que no puede venderse a clientes sin conocimientos técnicos, MAR DE CHI contactará con el cliente y realizará la devolución del importe de compra correspondiente al elemento profesional* adquirido.  *Entiéndase profesional como no apto para la venta a cliente final por precisar de conocimientos técnicos derivados de formación o del ejercicio profesional para su uso.




5. PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en nuestro sitio web mediante: *

Pago con Tarjeta de Crédito o Débito. En este caso el Cliente las abonará durante la realización del pedido usando una tarjeta de crédito/debito, o en su defecto, de ser cliente de este servicio.

 

Pago mediante BIZUM Empresas.

Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago no podemos considerar formalizado el contrato de compra.

Si el cliente opta por pagar mediante tarjeta bancaria, está garantizando que tiene plena autorización para el uso de la tarjeta en el proceso de compra. No podrá realizar la compra ningún menor de 18 años.

El cargo en la tarjeta se realizará en tiempo real a través del TPV virtual de la entidad bancaria, una vez comprobada la corrección de los datos.
No almacenaremos ninguno de los datos de la tarjeta.

En el momento de la tramitación del pedido, los datos de la tarjeta se transmitirán cifrados y de forma absolutamente segura, con la finalidad exclusiva de la realización del pago a la entidad financiera del importe correspondiente al pedido realizado.

Ofrecemos pago 100% seguro. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos y certficado SSL como página segura, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El envío de los pedidos se realizará después de recibir e identificar el pago.




6. SOLICITUD DE FACTURA

Si el cliente no profesional necesita factura, deberá indicarlo durante el proceso de compra en la casilla correspondiente. Una vez rellenos los datos fiscales adecuadamente podrá descargarla en su perfil de usuario. Si no ha solicitado la factura durante el proceso de compa, deberá escribir a online@mardechi.com.

El cliente profesional recibirá siempre su factura, que será enviada a la dirección de email indicada por el cliente cuando realizó su alta en la plataforma.

La factura nunca llegará dentro del pedido ya que no imprimimos más de lo necesario dentro de nuestra política de sostenibilidad.




7. POLÍTICA DE ENVÍO

Los sábados, domingos y festivos no se prepararán pedidos, Siendo atendidos los mismos en el siguiente día laborable tras la realización del pedido en el e-commerce. Cuando su pedido haya sido preparado y esté listo para el envío recibirá una notificación, recomendamos esté pendiente tanto de las notificaciones de MAR DE CHI como de la empresa de transporte.

Los pedidos, serán entregados por la Agencia de Transporte como pedidos standard, se recuerda que la Agencia de Transporte es externa a MAR DE CHI y cuenta con sus propios horarios y días de descanso según la localidad en la que se encuentre, no realizando entregas ni fines de semana ni festivos.  Para pedidos realizados en localidades donde el Transportista no tenga sede, es posible que exista una demora de un día adicional para la entrega del pedido.

Las condiciones habituales para recibir un pedido son de unas 24-72 horas laborales tras su realización. No obstante, los pedidos podrían sufrir retrasos en el caso de festivos, periodos vacacionales, lanzamientos de nuevos productos, rebajas o ventas promocionales, festividades o situaciones especiales como huelgas de transportes.

La posible demora en la entrega de un producto no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista hace entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía e indicar todas las anomalías en el albarán de entrega.




8. ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍO.

El Transportista realizará la entrega en horario de 9:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00. Si el Cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el Transportista se pondrá en contacto con el Cliente en el número o números facilitados a MAR DE CHI durante el proceso de creación del pedido. Si no es posible localizar al Cliente en 15 días el pedido se comprenderá rechazado y se aplicarán las condiciones expresadas en el punto 9 “DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO” de este documento.

El Cliente puede facilitar otros datos para el envío de los productos usando la característica 'Mis Direcciones'. El Cliente puede escribir una dirección de destino completamente diferente a la de facturación, así como la persona que lo recepcionará.

 

Gastos de envío:

Cliente Profesional:

Alicante y Murcia: 6€ IVA incluido. Gratuito en el caso de envíos superiores a 205,70 € (IVA incluido).

Resto de España (península y Baleares): 10 €IVA incluido. Gratuito en el caso de envíos superiores a 242€ (IVA incluido).

Cliente no profesional: los gastos de envío a España y Baleares son 8€ IVA incluido. No se hacen envíos fuera de España ni a Ceuta, Melilla o Islas Canarias. Será gratuito en el caso de pedidos superiores a 50€ (IVA incluido).




9. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores. Por ejemplo: entrega de un producto diferente al solicitado o talla distinta a la que figura en el pedido o tara en el producto.

Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente. Por ejemplo: no le gusta cómo le quedan, no son cómodos o no se ajustan bien o se arrepiente de la compra.

Desistimiento del pedido:

Tal como indica la Ley Española, el cliente tiene derecho al desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del producto.

El cliente que quiera ejercer su derecho de desistimiento no tendrá que aportar ninguna explicación: cualquier artículo, comprado en nuestra página web, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, será aceptado sin más.

Una vez recibamos el pedido con los productos a devolver y comprobado su buen estado, realizaremos el reembolso del importe del o de los productos. Se descontarán sobre el importe a reembolsar los gastos de envío y de devolución, que en caso de desistimiento los asume el cliente.

Devoluciones:

En el caso de encontrar un pedido erróneo o un defecto o tara e el producto, podrá realizar una devolución de su pedido. En este caso, al tratarse de un error de MAR DE CHI, una vez recibido en nuestras oficinas el producto en perfectas condiciones, procederemos, tras verificar el motivo de devolución, a reembolsarle íntegramente el importe de su pedido.

 

El cliente que desee ejercer sus derechos de devolución o desistimiento deberá comunicar su intención antes de realizar ninguna otra acción al departamento de Atención al Cliente de Mar de Chi, a través de la cuenta de correo electrónico online@mardechi.com Tras enviar este mail, recibirá una respuesta de Mar de Chi con las instrucciones pertinentes para proceder a la devolución/ desistimiento.

 

Anulación de pedido: Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

 

No recepción de la mercancía: Si el cliente no recepciona la mercancía en un plazo de quince días tras el primer intento de entrega por parte de la empresa de transporte bien por no haber podido ser localizado por parte de la empresa de transporte o bien por no haber acudido a las oficinas de la misma en el plazo posterior a la entrega fallida, se considerará un desistimiento del pedido y se aplicarán las condiciones del mismo explicadas dentro de este mismo epígrafe.

Los posibles pedidos que puedan ser personalizados bajo encargo no podrán ser objeto de desistimiento.




10. DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Se aplicarán descuentos y promociones especiales que podrán ser publicitadas por cualquier medio electrónico o físico, siempre que el destinatario haya dado su consentimiento previo.




11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado tan pronto como sea posible y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.




12. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

·         Email: online@mardechi.com

·         Teléfono: 968631787 / 601988157




13. PROCEDIMIENTOS DE RECLAMACIÓN Y GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

En el caso de falta de conformidad, en caso de error, defecto o deterioro imputable a nosotros, podrás ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en la dirección online@mardechi.com o llamando al teléfono 968631787 / 601988157, en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de tal incidencia, indicándonos tus datos, número de referencia de la compra y la anomalía o defecto detectado.


El incumplimiento de dicho plazo no implica la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, pero serás responsable de los daños o perjuicios ocasionados por el retraso en la comunicación (Art. 123.5 TRLGDCYU).

La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Mar de Chi Belleza, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.

Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal.

Puede solicitarlas llamando al teléfono 968631787 / 601988157 o por email online@mardechi.com.

El Servicio de Atención al Cliente de Mar de Chi Belleza, S.L., atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de treinta días laborales.

Aunque el cliente no disponga del impreso oficial, puede presentar su reclamación en cualquier formato y ante cualquier administración municipal o autonómica competente. Basta con elaborar un escrito exponiendo los datos relativos al reclamante y al reclamado, los hechos y lo que se solicita.

En la reclamación se debe hacer constar:


–Nombre, dirección, DNI, correo electrónico y t
eléfono del reclamante.
–Nombre comercial, denominación social, domicilio, NIF, correo electrónico y teléfono de la empresa contra la que se reclama.
–Descripción breve y clara de los hechos objeto de reclamación.
– Lo que se solicita con la reclamación.

En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

A través de dicha plataforma se permite a consumidores y comerciantes presentar reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.




14. MEDIOS TÉCNICOS.

El Sitio Web no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de que detecta si algún campo, que resulta necesario para tramitar el pedido, está pendiente de rellenar.




15. SEGURIDAD

Como se ha indicado, todo el procedimiento de compraventa, así como la transmisión de tus datos personales y los sistemas de pago, se efectúa en una página segura y de forma cifrada a través del protocolo SSL. Garantizamos la seguridad del Servicio conforme a los presentes conocimientos tecnológicos. Sin embargo, Mar de Chi Belleza, S.L. no puede garantizar la total seguridad futura del Servicio. En todo caso, Mar de Chi Belleza, S.L. se compromete a subsanar y a implementar las medidas correctoras oportunas para corregir un posible fallo de seguridad lo antes posible.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el cliente asume el compromiso de notificar a Mar de Chi Belleza, S.L., de forma inmediata y a través del email online@mardechi.com cualquier situación que pudiera conducir a la suplantación de la identidad de un usuario.




16. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Mar de Chi, S.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.




17. FUERZA MAYOR

El cumplimiento por Mar de Chi, S.L., de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, una pandemia, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a Mar de Chi Belleza, S.L.. Mar de Chi Belleza, S.L. informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor. En el caso de que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de un mes, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso.

18. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Puedes consultar información adicional y detallada sobre nuestra Política de privacidad.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española.

Para la resolución de los conflictos que pudieran surgir derivados de la actividad de la presente tienda online, el usuario y Mar de Chi Belleza, S.L. acuerdan someterse a los jueces y tribunales de Murcia (España), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.