Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Los sábados, domingos y festivos no se prepararán pedidos, Siendo atendidos los mismos en el siguiente día laborable tras la realización del pedido en el e-commerce. Cuando su pedido haya sido preparado y esté listo para el envío recibirá una notificación, recomendamos esté pendiente tanto de las notificaciones de MAR DE CHI como de la empresa de transporte.
Los pedidos, serán entregados por la Agencia de Transporte como pedidos standard, se recuerda que la Agencia de Transporte es externa a MAR DE CHI y cuenta con sus propios horarios y días de descanso según la localidad en la que se encuentre, no realizando entregas ni fines de semana ni festivos. Para pedidos realizados en localidades donde el Transportista no tenga sede, es posible que exista una demora de un día adicional para la entrega del pedido.
Las condiciones habituales para recibir un pedido son de unas 24-72 horas laborales tras su realización. No obstante, los pedidos podrían sufrir retrasos en el caso de festivos, periodos vacacionales, lanzamientos de nuevos productos, rebajas o ventas promocionales, festividades o situaciones especiales como huelgas de transportes.
La posible demora en la entrega de un producto no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista hace entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía e indicar todas las anomalías en el albarán de entrega.
ENVÍOS Y GASTOS DE ENVÍO.
El Transportista realizará la entrega en horario de 9:00 a 14:00 y 17:00 a 19:00. Si el Cliente no se encuentra en su domicilio en el momento de la entrega, el Transportista se pondrá en contacto con el Cliente en el número o números facilitados a MAR DE CHI durante el proceso de creación del pedido. Si no es posible localizar al Cliente en 15 días el pedido se comprenderá rechazado y se aplicarán las condiciones expresadas en el punto 9 “DEVOLUCIONES Y DESESTIMIENTO” de este documento.
El Cliente puede facilitar otros datos para el envío de los productos usando la característica 'Mis Direcciones'. El Cliente puede escribir una dirección de destino completamente diferente a la de facturación, así como la persona que lo recepcionará.
Gastos de envío:
Los gastos de envío a la Península son 2,90€ IVA incluido.
Los gastos de envío a las Islas Baleares son 8,90€ IVA incluido.
No se hacen envíos fuera de España ni a Ceuta, Melilla o Islas Canarias.
Será gratuito en el caso de pedidos superiores a 50€ (IVA incluido).
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Devolución: por causa de una tara, defecto, recepción de un producto erróneo u otro motivo distinto a los anteriores. Por ejemplo: entrega de un producto diferente al solicitado o talla distinta a la que figura en el pedido o tara en el producto.
Desistimiento: devolución originada únicamente por decisión del cliente. Por ejemplo: no le gusta cómo le quedan, no son cómodos o no se ajustan bien o se arrepiente de la compra.
Desistimiento del pedido:
Tal como indica la Ley Española, el cliente tiene derecho al desistimiento durante un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
El cliente que quiera ejercer su derecho de desistimiento no tendrá que aportar ninguna explicación: cualquier artículo, comprado en nuestra página web, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, será aceptado sin más.
Una vez recibamos el pedido con los productos a devolver y comprobado su buen estado, realizaremos el reembolso del importe del o de los productos. Se descontarán sobre el importe a reembolsar los gastos de envío y de devolución, que en caso de desistimiento los asume el cliente.
Devoluciones:
En el caso de encontrar un pedido erróneo o un defecto o tara e el producto, podrá realizar una devolución de su pedido. En este caso, al tratarse de un error de MAR DE CHI, una vez recibido en nuestras oficinas el producto en perfectas condiciones, procederemos, tras verificar el motivo de devolución, a reembolsarle íntegramente el importe de su pedido.
El cliente que desee ejercer sus derechos de devolución o desistimiento deberá comunicar su intención antes de realizar ninguna otra acción al departamento de Atención al Cliente de Mar de Chi, a través de la cuenta de correo electrónico online@mardechi.com Tras enviar este mail, recibirá una respuesta de Mar de Chi con las instrucciones pertinentes para proceder a la devolución/ desistimiento.
Anulación de pedido: Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución de este mismo pedido.
No recepción de la mercancía: Si el cliente no recepciona la mercancía en un plazo de quince días tras el primer intento de entrega por parte de la empresa de transporte bien por no haber podido ser localizado por parte de la empresa de transporte o bien por no haber acudido a las oficinas de la misma en el plazo posterior a la entrega fallida, se considerará un desistimiento del pedido y se aplicarán las condiciones del mismo explicadas dentro de este mismo epígrafe.
Los posibles pedidos que puedan ser personalizados bajo encargo no podrán ser objeto de desistimiento.